王博-酒店餐饮感动个性化服务3VCD
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王博-酒店餐饮感动个性化服务培训讲座简介:
在华夏餐饮市集嘈杂竞赛的今天,奈何提高服务水平,为主顾建造惊喜健忘的用餐经验?——为顾客供应感动性子服务
【经过本课程将了解到】
◆最应当讲明的题目——什么是服务?感动个性化服务
◆最应该知道的问题——为什么感动个性化服务这么严重?
◆最应该学会的措施——员工如何实行感动个性化服务?
◆最枢纽的服务岁月——顾客用餐经过中哪些时刻最关键?
◆最得当餐饮企业须要——若何让感动个性化服务落地实施?
王博:《赢家大讲堂》特聘行家、北京博华蓝图酒店打点公司董事长。
探索酒店、餐饮管理与运营的实战派讲师,酒店餐饮服务管理;酒店忠诚员工塑造;酒店超级执行;酒店成功体系摆设;酒店餐饮定位的实战派著名培训磋商专家。清华大学MBA客座讲授;东方美食学院客座教授;中国餐饮百家讲坛特聘专家;中国餐饮服务培训第一人。
王博-酒店餐饮感动个性化服务课程纲要:
一、认清进展趋势:中国经济仍然加入到任事济时代
二、理解餐饮成功:优质服务是餐饮企业成功的重要身分
三、操纵练习表面:服务、顾客高兴、餐饮产品、顾客需要
四、顾客需求层次:顾客的显性需求、隐形需求、个性化需求
五、发现顾客需求:查、望、闻、问、切等方法
六、服务关键时刻:预订、迎宾带位、点餐、上菜、送客
七、服务关键人物:社交人士、美食家、达官高超、汇集达人
八、服务关键事件:顾客不适、出格时间、特殊事件、特别哀求
九、齐备实施方法:各别化服务、灵便服务、细节服务、感情服务服务、无意服务、增值服务、蔓延服务、个性化服务、定制化服务
十、落地实施管理:经常学习培训、时时往来观察、时时查抄督导、时时相通鼓舞、时时积攒刷新
王博寄语:服务创造忠诚顾客,服务决定餐饮企业的成败!
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答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
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三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
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